Servicio al Cliente
Centraliza solicitudes y mide la satisfacción de tus clientes.
El Problema
Las solicitudes de clientes llegan por múltiples canales — correo, teléfono, WhatsApp, presencial — y se pierden en la confusión. No hay forma de saber qué solicitudes están pendientes, quién las está atendiendo o cuánto tiempo llevan sin respuesta.
Los clientes se frustran al tener que repetir su caso cada vez que contactan a la empresa. Los gerentes no tienen datos para medir la calidad del servicio ni para identificar patrones de problemas recurrentes.
La Solución
INTEGRA centraliza todas las solicitudes en un sistema de tickets con trazabilidad completa. Cada interacción queda registrada, los tickets se asignan automáticamente según el tipo de solicitud y el departamento responsable, y los escalamientos siguen las reglas definidas en la estructura organizacional.
Las encuestas de satisfacción se envían automáticamente al cerrar un ticket, generando métricas accionables. Los gerentes pueden identificar tendencias, medir tiempos de respuesta y tomar decisiones basadas en datos reales.
Funcionalidades
Sistema de tickets con asignación y escalamiento automático
Encuestas de satisfacción post-servicio
Base de conocimiento para respuestas frecuentes
Reportes de tiempos de respuesta y resolución
Historial completo de interacciones por cliente
Conexiones
Descubra cómo Servicio al Cliente se conecta con otros pilares de INTEGRA para crear un sistema unificado.
Descubra Servicio al Cliente en acción
Conozca cómo Servicio al Cliente puede transformar la operación de su empresa.